Pazarlama 4.0

Müşterinin değer kazanması ile tüm işletmeler daha çok sadık müşteri yaratma yönünde çalışmalar yapmaya yönelmişlerdir. Pazarlama 4.0 ile çok’tan çok’a olan işbirliği çok’tan bir’e doğru yönelmeye başlamıştır. Bu mantık ile kazanılan müşteri artık şirketin bütün organları tarafından yönetilecek ve dinlenecektir. İşte tam da bu noktada şirketlerin, müşterilerinin ceplerini değil kalplerini fethetmeleri gerekecektir.

Bu güne kadar pazar payı, sepet derinliği, sepet büyüklüğü gibi kavramlarla uğraşan pazarlamacılar artık müşterilerini sadık hale getirebilmek için onların gönüllerine hitap etmeye çalışacaklardır. Bu dönemin yeni mottosu; “Memnun müşteri her zaman işletmelere bağlı müşteridir. Önemli olan pazar payı değil, gönül payı!” olmuştur.

Pazarlama 4.0’ın büyük üstadı Philip Kotler; “Temel olarak, insan merkezli pazarlamanın müşterinin yolculuğunu kuşatmak için derinleşmesini genişlemesini tanımlamaktadır.” der. Teknoloji ve bağlanırlık (connectivity) gelişmeye ve evrilmeye devam ettikçe müşterilerin karar verme süreçleri, satın alma davranışları ve bilgi edinme kaynakları da değişiyor.

Markalar hızla değişen teknolojilere ayak uydurmak için daha esnek ve kolay uyum sağlayabilir olmak zorundayken, kendi özgün karakterleri yani DNA’sı yani Kurum Kültürü eskisinden de önemli hale geliyor. Artık markalar olmak istedikleri gibi görünemiyorlar. Ya göründükleri gibi olmak, ya da oldukları gibi görünmek zorundalar. Çünkü bu ikisi arasında tutarsızlık olduğu an müşteri bunu affetmiyor ve İnstagram, Twitter, Facebook, YouTube gibi mecralar ile anında seslerini duyurabiliyorlar.

Dijital Pazarlama ile işbirliğine dayalı müşteri ilişkileri, müşteri topluluğu onayı, markanın karakter ve kodlarına açıklık getirmesi ve bunun ticarileştirilmesi önem kazanmaktadır.

Günümüzde tüketiciyi öyküler yerine, ürünleri bizzat deneterek ikna etmek daha akılcı görünüyor. Artık tüketicilerin sadece kalbine değil, beynine de hitap etmek gerekiyor. Bir ürünü neden kullanmak ya da satın alması gerektiğini ikna etmeyi başaran markalar başarılı olmaktadır.

Günümüzde teknolojinin artık cep telefonlara kadar girmiş olması ve internete her yerde ve her zaman ulaşılabiliyor olmak, tüketicilere ürünleri denettirmek için klasik yöntemlerden çok daha fazlasını sunmayı zorunlu kılmaktadır.

*Derleme

Uzman Melek ÇİL / Yönetim Analisti

AŞAĞIDAKİ YAZILARI DA OKUMAK İSTEYEBİLİRSİNİZ!